Ce que vous payez, quand, et comment arrêter.

01Qui vend

Novellum — micro-entreprise Karin Bidan, Frépillon (95740), France. SIREN 104 806 559, dispensé d’immatriculation au RCS et au RM. Contact : louisbidan@novellumhq.com · 06 75 27 33 43. Détails dans les mentions légales.

02L’agent IA d’accueil et les agents par métier

Votre agent répond à vos clients par écrit, jour et nuit, avec les informations de votre entreprise, et vous transmet par email chaque demande qui laisse un contact.

• À la commande : 1 € pour la mise en service.
• Ensuite, un abonnement mensuel au prix affiché sur la page de votre agent et sur la page de paiement. Il dépend de la famille d’agent — à ce jour : agent d’accueil 29 €/mois ; agents par métier de 15 à 29 €/mois selon la famille. Le prix de votre abonnement ne change pas tant qu’il reste actif.
• Premier prélèvement mensuel au 31^e jour : pour une commande passée aujourd’hui, le 1 novembre 2026, puis chaque mois à la même date.
• Sans engagement : résiliez avant le 1 novembre 2026 et aucun prélèvement mensuel n’a lieu.

03Le site internet

• 1 € à la commande pour la mise en service, puis 99 €/mois à partir du 15e jour, sans engagement. Ou 990 €/an, en un paiement.
• Compris : le site, son hébergement, sa maintenance, vos modifications et le nom de domaine pendant l’abonnement. Vous demandez vos modifications depuis votre espace client ou par email.
• Le site reste la propriété de Novellum, qui vous en donne l’usage pendant l’abonnement ; à la fin de l’abonnement, il est mis hors ligne. Le nom de domaine reste le vôtre, comme les textes, photos et logos que vous nous avez confiés.

04La boutique

• Un paiement unique, au prix affiché sur la page de l’offre. Pas d’abonnement.
• Le livrable décrit sur la page de l’offre (par exemple des textes prêts à l’emploi, ou une vidéo fabriquée à partir de votre brief) arrive par email dans le délai indiqué sur l’offre, à l’adresse indiquée au paiement.
• Pas satisfait ? Répondez à l’email : on reprend le livrable ou on vous rembourse.

05Paiement et factures

Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe : Novellum ne voit jamais votre numéro de carte. Pour un abonnement, vos factures, votre carte et votre adresse de facturation se gèrent depuis l’espace de gestion de l’abonnement (article 06). Une facture vous est aussi remise sur simple demande par email.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix indiqués sont des prix nets, sans TVA.

06Résilier

Sans engagement, à tout moment :

• En deux clics, depuis le lien « Gérer mon abonnement » reçu à la mise en service : « Gérer mon abonnement », puis « Annuler l’abonnement ». Pour l’agent IA d’accueil, il est dans votre espace privé ; pour le site internet, sur votre lien de paiement Novellum, qui l’affiche dès que le paiement est enregistré, et dans l’email de rappel envoyé avant le premier prélèvement mensuel. Vous y changez aussi votre carte et y retrouvez vos factures.
• En second recours, par email à louisbidan@novellumhq.com, depuis l’adresse de votre commande, pour tout abonnement.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez le service jusque-là, et plus rien n’est prélevé ensuite. Le montant de mise en service reste dû, sauf rétractation d’un particulier (article 09).

07L’IA propose, vous validez

L’agent répond à partir des informations que vous lui donnez et de celles publiées sur votre entreprise. Il peut se tromper : vérifiez et corrigez ses informations dans votre espace, où il les apprend dès l’enregistrement.

Il ne prend aucun engagement en votre nom — ni prix, ni devis, ni rendez-vous ferme : il recueille la demande et vous la transmet, et c’est vous qui confirmez à votre client. Les livrables de la boutique et les textes du site sont réalisés avec l’aide d’une intelligence artificielle : relisez-les avant de les publier.

08Responsabilité et données

Novellum s’engage à faire fonctionner ses services avec soin (obligation de moyens) ; une interruption ponctuelle (maintenance, hébergeur, prestataire) reste possible. Pour un client professionnel, la responsabilité de Novellum est limitée aux sommes payées au cours des douze derniers mois. Pour un particulier, les garanties légales s’appliquent pleinement.

Les conversations de vos clients avec votre agent ne servent qu’à le faire fonctionner et à vous transmettre leurs demandes ; pour elles, Novellum agit pour votre compte (sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD). Elles ne sont jamais vendues. À la fin de l’abonnement, elles vous sont rendues ou supprimées, à votre choix, sur simple email. Vos propres données de client sont traitées comme décrit dans les mentions légales.

09Si vous êtes un particulier

Vous disposez de 14 jours après votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, par un email à louisbidan@novellumhq.com. Vous êtes remboursé de ce que vous avez payé dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

10Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : la plupart des questions se règlent en un échange. À défaut d’accord, les tribunaux français compétents sont saisis.