Horaires de jours fériés sur la fiche Google : comment les modifier avant la fermeture ?

Un client lit « Ouvert » sur Google, fait dix minutes de route et trouve le rideau baissé. Il ne revient pas, et il laisse parfois un avis d'une étoile. Cette situation arrive surtout aux jours fériés et pendant les congés, quand les horaires habituels de la fiche ne sont plus les bons.

Pourquoi la fiche affiche parfois les mauvais horaires

Google affiche les horaires normaux de la semaine tant que vous n'avez pas indiqué le contraire. Il ne devine pas que vous fermez le 11 novembre ou deux semaines en août. Des clients, ou Google lui-même à partir d'autres sources, peuvent aussi proposer des modifications qui écrasent vos horaires si vous ne surveillez pas la fiche.

Les étapes pour modifier un jour précis

1. Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, puis cherchez le nom de votre commerce dans Google ou Maps.
2. Ouvrez la modification du profil et allez dans la section des horaires.
3. Cherchez l'option des horaires exceptionnels (aussi appelés horaires spéciaux) et choisissez la date concernée.
4. Indiquez « Fermé » ou vos horaires réduits pour ce jour.
5. Enregistrez, puis cherchez votre commerce depuis votre téléphone pour vérifier ce que voit un client.

Les intitulés exacts varient légèrement selon l'appareil et la version de l'interface : cherchez les mots « horaires » puis « exceptionnels » ou « spéciaux ».

Pour une fermeture de plusieurs jours (vacances)

Plutôt que de modifier chaque jour, vous pouvez marquer la fiche comme temporairement fermée si l'option est proposée pour votre type d'activité. Pensez à la rouvrir au retour : une fiche restée fermée fait disparaître votre commerce des recherches utiles.

Ne faites pas ces erreurs

• Modifier les horaires de la semaine au lieu d'un jour précis : le changement reste après le jour férié.
• Oublier de revérifier la fiche quelques jours avant : une proposition de modification d'un tiers peut avoir été acceptée.
• Ne rien dire ailleurs : mettez la même information sur votre site, votre vitrine et vos réseaux.

Le bon réflexe : une liste à dates fixes

Notez dans votre agenda une alerte une semaine avant chaque jour férié ou fermeture. Elle vous demande trois choses : modifier la fiche, afficher un mot en vitrine, prévenir par un message vos clients habituels.

Aller plus loin

Les horaires ne sont qu'une partie de ce que voit un client sur votre fiche. Si la description, les services et les réponses aux avis ne sont pas à jour, vous perdez aussi des appels. Votre fiche Google réécrite par un pro (9 €) livre la description, les services et 10 réponses aux avis, prêts à coller.

Voir aussi notre checklist de fiche Google pour restaurant.