Agent IA dans le Val-d’Oise : l’assistant des commerces, des artisans et des cabinets du 95

Un agent IA, concrètement, pour une petite entreprise

Un agent IA est un assistant qui travaille à partir des informations de votre entreprise : vos services, vos horaires, votre zone d’intervention, vos tarifs quand vous décidez de les lui donner. Il lit une demande, la comprend, prépare la réponse ou le document qui convient, et vous le soumet. Ce n’est pas un logiciel de plus à apprendre. C’est un collaborateur spécialisé dans une tâche précise, qui ne tombe pas malade et ne part pas en congé.

Chez Novellum, chaque agent a une mission, des outils et des limites écrites noir sur blanc. Il prépare, vous validez. Le catalogue compte 34 agents répartis en 6 familles : clients et accueil, ventes et devis, administration et comptabilité, avis et réputation, marketing, équipe. Vous pouvez aussi décrire en une phrase l’agent dont vous avez besoin : l’usine le construit devant vous.

Le Val-d’Oise : des villes serrées, où l’on choisit le premier qui répond

Le Val-d’Oise compte 183 communes et environ 1,28 million habitants, d’après les données publiques de geo.api.gouv.fr. Argenteuil, avec 106 130 habitants, est la commune la plus peuplée du département. Cergy, avec 70 906 habitants, vient juste derrière, puis Sarcelles. L’État y est présent par une préfecture à Cergy et par deux sous-préfectures, à Argenteuil et à Sarcelles.

C’est un territoire de villes moyennes collées les unes aux autres. Un client qui cherche un plombier, un coiffeur, une auto-école ou un avocat regarde ce que Google lui montre, compare en quelques minutes, et appelle ou écrit au premier. Celui qui répond vite, avec la bonne information, prend souvent le rendez-vous. C’est exactement là qu’un agent change la donne pour une très petite entreprise : il répond à toute heure, même quand vous êtes sous un évier, derrière une caisse ou en rendez-vous.

Novellum est installé à Frépillon, dans la communauté d’agglomération Val Parisis, et intervient dans tout le département. Nous avons détaillé trois villes, avec leurs chiffres et leurs commerces : Cergy, Argenteuil et Taverny.

Ce que l’agent fait au quotidien

Voici les tâches que les entreprises du Val-d’Oise lui confient le plus naturellement. Chacune existe dans le catalogue ; vous choisissez celles qui vous font gagner du temps cette semaine, pas toutes à la fois.

• Accueillir et répondre. Horaires, services, zone d’intervention, disponibilités : les questions qui reviennent tous les jours reçoivent une réponse juste, tirée de vos informations, à toute heure.
• Recueillir les demandes de rendez-vous. L’agent pose les bonnes questions et vous transmet une fiche complète. Il ne confirme rien de ferme en votre nom : c’est vous qui validez.
• Préparer les devis. Une demande floue devient un devis structuré, prêt à relire. Le prix reste le vôtre.
• Relancer. Devis restés sans réponse, factures échues, pièces manquantes : chaque relance est rédigée au bon ton, il ne vous reste qu’à l’envoyer.
• Répondre aux avis Google. Une réponse personnalisée à chaque avis, et une alerte quand l’avis est négatif.
• Trier le courrier. Vos emails classés par urgence, avec une réponse prête pour chacun.
• Soigner votre visibilité locale. Textes de la fiche Google, publications, articles qui répondent aux questions que vos clients tapent.
• Aider l’équipe. Tri de CV, compte-rendu de réunion, planning de la semaine, procédures internes.

Ce qu’il ne fait pas

Un agent sérieux se reconnaît à ses limites. Les nôtres sont écrites dans chaque fiche. L’agent ne donne pas de prix que vous ne lui avez pas donnés. Il ne promet ni heure d’arrivée ni résultat. Il ne prend aucun engagement en votre nom : il recueille la demande et vous la transmet. Chez un plombier, face à une fuite, il donne d’abord les réflexes de sécurité, puis vous passe la demande en priorité. Dans un cabinet dentaire ou juridique, il ne pose ni diagnostic ni conseil.

Quand il ne sait pas, il le dit, et il vous transmet la demande avec les coordonnées du client. Vous ne découvrez jamais, après coup, qu’il a répondu une chose que vous n’auriez pas dite.

Comment se passe la mise en place

1. Vous tapez le nom de votre entreprise. L’agent se construit devant vous, à partir de vos informations publiques. Cela prend une trentaine de secondes.
2. Vous lui parlez comme le ferait un client. Posez-lui la question qu’on vous pose le plus souvent, ou confiez-lui un vrai cas : vous voyez ce qu’il répond avant de décider quoi que ce soit.
3. Vous le mettez en service. Il reçoit une page à votre nom, une ligne à coller sur votre site et un QR code à poser en vitrine, sur un devis ou sur le véhicule. Les demandes de vos clients vous arrivent par email.

Tout cela se fait en ligne, sans rendez-vous. Mais dans le Val-d’Oise, nous nous déplaçons : si vous préférez voir l’agent installé avec quelqu’un à côté de vous, écrivez-nous ou appelez-nous, et nous venons dans votre commerce, votre cabinet ou votre atelier. Une fois en service, vous corrigez ce qu’il sait depuis votre page privée (services, horaires, secteur d’intervention) quand vous le voulez. Il répond avec ce que vous avez validé.

Vos données et celles de vos clients

Les conversations de vos clients avec votre agent ne servent qu’à le faire fonctionner et à vous transmettre leurs demandes. Pour elles, Novellum agit pour votre compte, comme sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. Elles ne sont jamais vendues. À la fin de l’abonnement, elles vous sont rendues ou supprimées, à votre choix, sur simple email.

Le site est hébergé en Allemagne chez Contabo ; les prestataires techniques, dont le modèle d’intelligence artificielle, ne traitent les données que pour le compte de Novellum, avec les garanties prévues par le RGPD pour les transferts hors de l’Union européenne. Tout est détaillé dans les mentions légales et les conditions de vente. Un conseil de bon sens : dans la démonstration publique, n’écrivez pas de données personnelles réelles.

Combien ça coûte

Le prix est celui de la page de paiement, repris à l’identique ici : une mise en service, puis un abonnement mensuel sans engagement, résiliable à tout moment. Les autres agents du catalogue ont chacun leur prix, affiché par famille dans le catalogue de l’usine. Nous n’avons pas de tarif caché ni de frais de dossier à découvrir après coup.