Modèle de lettre de réclamation pour être remboursé

Vous avez payé un produit ou un service qui n'est pas arrivé, qui est défectueux, ou qui n'a pas été rendu, et vous voulez demander un remboursement par écrit plutôt qu'au téléphone. Une lettre de réclamation bien écrite augmente vos chances d'obtenir une réponse rapide : elle pose les faits, la base légale ou contractuelle, et un délai clair. Voici un exemple complet que vous pouvez copier et adapter en quelques minutes.

Exemple complet de lettre de réclamation pour un remboursement

Situation : un client a payé 180 € pour une prestation (par exemple une réparation ou une livraison) qui n'a pas été réalisée conformément à ce qui était prévu.

Jean Dupont
12 rue des Lilas
95120 Ermont
jean.dupont@email.fr
06 12 34 56 78

Société XYZ
Service client
45 avenue de la République
95000 Cergy

Ermont, le 27 septembre 2026

Objet : Réclamation et demande de remboursement — Commande n°45782

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de la commande n°45782 passée le 10 septembre 2026 auprès de votre société, pour un montant de 180 €, réglé par carte bancaire le même jour.

À ce jour, la prestation convenue n'a pas été réalisée conformément aux conditions annoncées : [décrivez ici précisément le problème, par exemple « la livraison prévue le 15 septembre n'a jamais eu lieu » ou « le produit reçu était endommagé à l'ouverture »]. J'ai tenté de vous joindre par téléphone le 18 septembre puis le 22 septembre, sans obtenir de solution.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation (ou aux conditions générales de vente applicables), je vous demande donc le remboursement intégral de la somme versée, soit 180 €, sous 14 jours à compter de la réception de ce courrier.

À défaut de réponse ou de remboursement dans ce délai, je me réserve le droit de saisir le médiateur de la consommation compétent ainsi que les services de la répression des fraudes (DGCCRF).

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette réclamation.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Jean Dupont

Pièces jointes : copie de la facture, preuve de paiement

Comment adapter ce modèle à votre situation

Remplacez chaque élément entre crochets par votre propre situation : coordonnées, numéro de commande, date, montant exact et description factuelle du problème (sans jugement de valeur, juste les faits vérifiables). Plus votre description est précise et datée, plus la lettre est difficile à ignorer.

Si la base légale exacte ne vous est pas connue, vous pouvez remplacer la référence au Code de la consommation par une phrase plus générale : « conformément à nos conditions contractuelles » ou « en application de la garantie légale de conformité ». L'essentiel est de fixer un délai clair (14 jours est un standard raisonnable) et de mentionner les pièces jointes qui appuient votre demande (facture, photos, échanges précédents).

Envoyez cette lettre de préférence en recommandé avec accusé de réception si le montant est important ou si un premier contact à l'amiable est resté sans réponse : cela donne une valeur de preuve à votre démarche et déclenche souvent une réponse plus rapide de la part du service client.

Aller plus loin

Ce modèle générique convient à la majorité des situations courantes. Si votre cas est particulier (litige avec un professionnel, montant élevé, situation qui traîne depuis plusieurs mois), une lettre rédigée spécifiquement pour votre dossier, avec les bons arguments et références, est plus efficace.