Modèle de réponses aux avis Google négatifs
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Source : outil Novellum — novellumhq.com
Copiez le modèle qui correspond à votre situation, remplacez les crochets [ ] par vos informations, et publiez. Voir aussi l'article complet : comment répondre à un avis Google négatif.
1. Erreur reconnue
« Bonjour [Prénom], merci de votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément, ce n'est pas le niveau de service que nous visons. Nous avons pris note pour éviter que cela se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement au [téléphone] si vous souhaitez qu'on rectifie les choses. »
2. Désaccord sur les faits
« Bonjour [Prénom], merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre équipe se souvient de cet échange différemment, mais nous préférons en discuter directement avec vous. N'hésitez pas à nous appeler au [téléphone]. »
3. Avis injurieux ou abusif
« Bonjour, nous prenons tous les retours au sérieux mais certains propos ici ne reflètent pas les faits ni le ton de notre échange. Nous restons disponibles au [téléphone] pour en reparler calmement. »
4. Avis positif avec réserve
« Merci beaucoup [Prénom] pour ce retour ! Nous prenons bonne note de votre remarque sur [point cité] et on va regarder comment améliorer ça. À très vite ! »
Checklist avant de publier votre réponse
- J'ai attendu au moins quelques heures avant de répondre
- Je ne conteste aucun fait précis en public
- Ma réponse fait moins de 5 phrases
- Je propose un contact direct (téléphone/email) plutôt que de continuer la discussion publiquement
- J'ai relu sans ton sarcastique ni défensif
Pour aller plus loin
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