Outil : modèles de relance après un rendez-vous non honoré
Vous avez un commerce ou une entreprise ? Votre site est déjà prêt, vu en entier avant de payer : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 99 €/mois à partir du 15e jour, sans engagement.
Cinq messages prêts à copier-coller, sans inscription, pour relancer un client qui a annulé au dernier moment ou qui n'est pas venu à son rendez-vous. Choisissez le modèle selon la situation, remplacez les crochets par vos informations.
1. Première absence, ton neutre
"Bonjour [prénom], je n'ai pas pu vous accueillir le [jour] pour votre rendez-vous, j'espère que tout va bien. Si vous voulez reprendre un créneau, je suis disponible [jours], dites-moi ce qui vous arrange."
2. Annulation tardive, avec compréhension
"Bonjour [prénom], j'ai vu que vous aviez dû annuler pour [jour], pas de souci. Quand vous voulez reprendre un rendez-vous, je vous garde volontiers un créneau, il suffit de me dire vos disponibilités."
3. Deuxième oubli, pose d'une règle simple
"Bonjour [prénom], pour les prochains rendez-vous je vais vous envoyer un SMS de confirmation la veille, ça évite les oublis. Vous voulez qu'on retente pour cette semaine ?"
4. Rappel automatique avant le rendez-vous (à programmer 24h avant)
"Bonjour [prénom], petit rappel : rendez-vous demain [jour] à [heure] chez [nom du commerce]. Un empêchement ? Répondez simplement à ce message."
5. Client silencieux depuis plusieurs semaines
"Bonjour [prénom], ça fait un moment qu'on ne s'est pas vus, j'espère que tout va bien. Si vous avez besoin d'un rendez-vous, je reste disponible, n'hésitez pas."
Comment les utiliser
Envoyez un seul message par situation, attendez 24 à 48h après l'incident avant de relancer, et n'insistez pas au-delà d'un message si le client ne répond pas. Pour le contexte complet sur le ton à adopter, voir l'article client qui annule sans prévenir : comment relancer sans le braquer.
Pour aller plus loin
Si vous voulez un jeu complet de messages de relance déjà rédigés pour toutes les situations (devis, client inactif, anniversaire d'achat), la boutique propose 20 messages pour faire revenir vos clients (5€). Pour organiser votre visibilité sur un mois entier au-delà de la seule relance, il y a aussi le plan de visibilité en 30 jours (7€), et pour que votre fiche Google donne confiance avant même la prise de rendez-vous, votre fiche Google réécrite par un pro (9€). Retour à la boutique Novellum.