Checklist : répondre à un avis Google de restaurant en moins de 48h
Vous avez un commerce ou une entreprise ? Votre site est déjà prêt, vu en entier avant de payer : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 99 €/mois à partir du 15e jour, sans engagement.
Copiez cette checklist dans vos notes ou imprimez-la près de la caisse. Chaque nouvel avis Google, passez les 5 points avant de répondre.
1. Ai-je répondu dans les 48h ?
Passé ce délai, la réponse perd son effet : le client qui a écrit l'avis a déjà oublié, et les futurs lecteurs voient un avis "orphelin" plus longtemps.
2. Est-ce que je remercie avant de commenter ?
Même pour un avis négatif, la première phrase doit être un remerciement sincère pour le temps pris à écrire, jamais une justification immédiate.
3. Est-ce que je reconnais un fait précis, pas une faute générale ?
"Le service a pu être plus long ce soir-là" plutôt que "nous sommes désolés que notre service ne soit pas à la hauteur" (trop vague, donne l'impression d'un problème permanent).
4. Ma réponse contient-elle une action concrète ?
Un futur client qui lit la réponse doit voir que quelque chose a changé ou va changer, pas juste des excuses.
5. Ai-je évité de contredire le client publiquement ?
Même si le client exagère, la réponse publique n'est jamais l'endroit pour le prouver : ça se joue en message privé si besoin, jamais dans le commentaire visible par tous.
Pour aller plus vite chaque semaine
Avoir des réponses déjà écrites pour les avis les plus fréquents (positif court, négatif sur l'attente, négatif sur un plat) permet de tenir le délai de 48h sans y penser. 15 réponses à vos avis Google, prêtes à coller, pour votre restaurant (9€).