Checklist : ce qu'un client vérifie avant d'accepter votre devis
Vous avez un commerce ou une entreprise ? Votre site est déjà prêt, vu en entier avant de payer : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 99 €/mois à partir du 15e jour, sans engagement.
Avant de répondre oui à un devis, la plupart des clients retapent le nom du commerce sur Google, ne serait-ce que pour se rassurer. Si votre fiche est incomplète à ce moment-là, le doute s'installe et la relance téléphonique tombe à plat. Voici les 8 points à vérifier, dans l'ordre où un client les regarde.
La checklist (à copier avant votre prochain appel de relance)
- Nom exact du commerce — identique à celui écrit sur le devis, sans abréviation surprenante.
- Adresse et itinéraire corrects — testez le clic « itinéraire » vous-même, une erreur de rue arrive plus souvent qu'on ne croit.
- Horaires à jour — y compris les horaires exceptionnels (pont, congés), un horaire faux fait annuler une visite.
- Téléphone cliquable et surveillé — un client hésitant appelle avant de valider, un numéro qui ne répond jamais tue la conversion.
- Au moins 5 photos récentes — de l'atelier, de l'équipe ou des réalisations, pas seulement le logo.
- Note et nombre d'avis visibles — une note sans avis récents (moins de 3 mois) paraît abandonnée.
- Une réponse à chaque avis, positif ou négatif — même un simple merci montre que quelqu'un suit la fiche.
- Site ou page de présentation renseignée — le champ « site web » de la fiche doit pointer vers une page qui existe, pas vers une erreur 404.
Comment l'utiliser avant un appel de relance
Cinq minutes avant d'appeler un client qui n'a pas répondu à un devis, ouvrez votre propre fiche Google comme si vous étiez ce client. Cochez les 8 points. Si un horaire ou une photo manque, corrigez-le avant de décrocher : le client qui raccroche pour « vérifier deux minutes » tombera alors sur une fiche cohérente avec ce que vous venez de lui dire.
Exemple concret
Un garage avait un devis en attente depuis 6 jours pour une révision. Horaires de la fiche Google encore sur l'ancien planning (fermé le samedi, alors que le garage ouvrait désormais le samedi matin). Après correction des horaires et ajout de 3 photos de l'atelier, le gérant a rappelé le client : cette fois, la fiche confirmait ce qu'il disait au téléphone sur les disponibilités du samedi. Devis accepté le jour même.
Pour aller plus loin que cette checklist manuelle, votre fiche Google réécrite par un pro reprend l'ensemble de ces points et les corrige pour vous, en une fois.
Les 3 offres à considérer selon votre situation
- Fiche Google déjà en ligne mais mal tenue → Votre fiche Google réécrite par un pro (9€) : reprise complète des points ci-dessus.
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- Peu de nouvelles demandes de devis en général → Votre plan de visibilité en 30 jours (7€) : un plan jour par jour pour générer plus de demandes en amont.
Retrouvez aussi notre article complet sur le script téléphonique pour relancer un devis sans réponse, qui complète cette checklist côté discours.
Source : contenu SEO quotidien Novellum — page outil.