Vous avez un commerce ou une entreprise ? Votre site est déjà prêt, vu en entier avant de payer : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 99 €/mois à partir du 15e jour, sans engagement.
Un avis vous semble faux ou sans rapport avec votre établissement ? Voici une checklist rapide, puis quatre modèles à copier. Remplacez les mots entre crochets.
« Bonjour, nous avons cherché la trace de cette visite dans nos réservations et auprès de l'équipe, sans la retrouver. Si vous êtes bien venu chez nous, écrivez-nous à l'adresse de la fiche pour que nous comprenions ce qui s'est passé. Merci de votre message. »
« Bonjour, le plat que vous mentionnez ne figure pas à notre carte, ni aujourd'hui ni ces derniers mois. Nous craignons une confusion avec un autre établissement. Notre carte est consultable sur cette fiche. Bonne journée. »
« Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience ait été si mauvaise. Faute de détail, nous ne pouvons pas identifier la situation. Pouvez-vous nous écrire en précisant la date et ce qui s'est passé ? Nous lirons chaque message avec attention. »
« Bonjour, nous ne retrouvons aucune visite correspondant à votre avis et nous l'avons signalé à Google pour vérification. Notre porte reste ouverte : si vous souhaitez nous donner des précisions, répondez-nous par mail. Merci. »
Si vous voulez des réponses prêtes pour tous les cas (avis positifs, critiques, situations délicates), voyez nos 30 réponses à vos avis Google, prêtes à coller (19 €). La démarche complète est expliquée dans notre article Faux avis Google sur un restaurant : comment réagir.
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