NovellumDes agents IA pour e-commerçants et marques DTC
Un client demande où en est sa commande, un autre veut échanger une taille, un panier traîne depuis hier soir : nos agents IA s'en occupent pendant que vous gérez la boutique.
Construisez l’agent de votre boutique en 30 s, parlez-lui, mettez-le en service pour 1 €.
Agent d’accueil : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 29 €/mois à partir du 31e jour, sans engagement.
Parler à l’agent d’accueil d’une boutique (exemple fictif) →
Construisez l’agent de votre boutique, en direct
- 34agents prêts à construire
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Choisissez parmi les agents recommandés pour les e-commerçants et marques dtc — ou décrivez le vôtre en une phrase. Tapez le nom de votre boutique : l’usine lit vos informations publiques, conçoit l’agent et le fait travailler devant vous.
Ce que vos clients lui demandent
L’agent d’accueil répond avec les informations de votre boutique ; ce qu’il ne sait pas, il le dit et vous transmet la demande avec le contact du client.
- Vous avez ce modèle en taille 38 ?
- Où en est ma commande ?
- Je peux échanger un article ?
- Vous faites les paquets cadeaux ?
Ce qui vous coûte du temps chaque semaine
Le service client saturé par les « où est ma commande »
Un pic de ventes ou une opération soldes suffit à faire déborder la boîte mail : la moitié des messages demandent juste un suivi Colissimo ou Mondial Relay, ou comment échanger une taille. Le temps de réponse grimpe, le client relance une deuxième fois, et l'équipe passe sa journée à recopier le même statut de livraison.
Des retours traités au coup par coup, sans vue d'ensemble
Chaque retour part d'un mail différent, la charte SAV n'est pas toujours suivie à la lettre, et personne ne sait vraiment pourquoi les clients renvoient tel article : taille, couleur, produit abîmé au transport ? Sans ce suivi, le même défaut peut revenir commande après commande sans jamais remonter jusqu'à l'équipe produit.
Un catalogue qui grossit plus vite que les fiches produits
Chaque nouvelle collection ou réassort ajoute des références, et rédiger une description unique, avec un titre et une meta description propres, prend un temps que la petite équipe marketing n'a pas toujours. Résultat : des fiches trop courtes ou copiées d'une variante à l'autre, invisibles sur Google face aux plus gros du secteur.
Des paniers abandonnés et des clients silencieux qu'on ne relance jamais vraiment
La plupart des visiteurs quittent le tunnel de commande sans payer, et ceux qui reçoivent une relance n'ont souvent qu'un email générique envoyé au même moment pour tout le monde. Les clients qui n'ont pas racheté depuis longtemps restent silencieux dans la base, sans message qui donne vraiment envie de revenir voir la boutique.
Les agents IA qu'on met en place pour une boutique
Assistant SAV & suivi de commande
Répond aux clients qui demandent où en est leur commande, un retour ou un échange, en brouillon ou en envoi direct selon les règles que vous fixez.
- Répondre aux « où est ma commande » à partir du transporteur (Colissimo, Mondial Relay)
- Traiter les demandes de retour et d'échange selon votre charte SAV
- Préparer un brouillon pour les cas sensibles, envoyer directement les cas simples et répétitifs selon ce que vous avez validé
- Transférer à un humain les réclamations complexes ou litigieuses
Agent de relance paniers & clients inactifs
Repère les paniers laissés en cours et les clients qui n'achètent plus, puis rédige un message personnalisé pour donner envie de finaliser ou de revenir.
- Repérer les paniers abandonnés et rédiger un message personnalisé selon les articles laissés
- Identifier les clients inactifs selon le délai que vous définissez et adapter le message à leur historique
- Adapter le ton et l'offre proposée à ce que vous autorisez (code promo, nouveauté, réassort)
- Laisser en brouillon les envois avec une offre commerciale pour validation avant départ
Rédacteur de fiches produits SEO
Transforme les caractéristiques brutes d'un produit en une fiche unique, avec un titre et une meta description prêts pour Google.
- Rédiger une description produit unique à partir des caractéristiques fournies (matière, coupe, entretien)
- Proposer un titre SEO et une meta description pour chaque fiche
- Décliner un même produit en plusieurs variantes (couleur, taille) sans dupliquer le texte
- Suggérer des mots-clés liés au produit pour éviter que les fiches se cannibalisent entre elles
Agent de réponse aux avis clients
Rédige une réponse adaptée à chaque avis laissé par un client, en brouillon pour relecture ou en publication directe selon la note.
- Rédiger une réponse à un avis positif ou négatif laissé sur Google, Trustpilot ou une fiche produit
- Adapter le ton selon la note et le motif exprimé par le client
- Proposer une réponse qui invite à contacter le SAV pour régler le fond du problème en privé
- Laisser en brouillon les avis sensibles pour relecture avant publication
Analyste des motifs de retour
Regroupe les retours d'une période par motif et signale les références qui posent problème, pour l'équipe produit.
- Regrouper les retours de la semaine ou du mois par motif (taille, couleur, qualité, erreur de commande)
- Repérer les références qui reviennent le plus souvent et pourquoi
- Rédiger une synthèse courte à partager avec l'équipe produit
- Signaler les motifs récurrents qui ressemblent à un défaut plutôt qu'à une préférence client
Démo en direct : les agents du métier
Un vrai agent, sur une entreprise fictive de votre secteur. Envoyez l'exemple ou collez votre propre message : la réponse s'écrit devant vous.
Démo publique : n'y mettez pas de données personnelles réelles. En production, l'agent travaille sur vos outils et vous validez ce qui part.
Comment ça se passe
- Tapez le nom de votre boutique : l'agent se construit devant vous, sur vos informations publiques.
- Essayez-le sur une vraie demande de client : vous voyez ce qu'il répond avant de décider quoi que ce soit.
- Mettez-le en service en ligne, sans engagement : il prépare, vous gardez la main sur ce qui part.
Questions fréquentes
Mes données clients (commandes, adresses, historique d'achat) sont-elles en sécurité ?
Les agents ne se connectent ni à votre boutique ni à votre outil de support : ils ne lisent que ce que vous leur confiez (une demande client, une liste de paniers, les caractéristiques d'un produit), pour la tâche demandée. Rien n'est revendu ni réutilisé pour autre chose que le service rendu à votre boutique.
Qu'est-ce que ça change pour le RGPD et la confidentialité des clients ?
Vous restez responsable du traitement des données de vos clients. Comme l'agent ne se connecte à aucun de vos outils, ces données ne circulent que si vous les lui confiez : ne lui collez que ce qui est utile à la tâche, et rien ne part au client sans votre relecture.
Est-ce que ça s'intègre à Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Gorgias ou Zendesk ?
Pas de connexion directe : l'agent ne se branche ni à Shopify, PrestaShop ou WooCommerce, ni à Gorgias ou Zendesk. Vous lui collez ou transférez la demande ou les données à traiter ; il prépare la réponse, la relance ou la fiche, et vous la publiez depuis vos outils habituels.
Combien de temps prend la mise en place ?
L'agent se construit en direct sur cette page, à partir des informations publiques de votre boutique, et vous l'essayez aussitôt. Une fois mis en service en ligne, l'agent d'accueil a sa page à votre nom, une ligne à coller sur votre site et un QR code ; les autres agents travaillent depuis votre espace : vous collez ou transférez un message ou un document, il prépare, vous validez.
Que se passe-t-il si l'IA se trompe ou répond mal à un client ?
Rien ne part tout seul : l'agent prépare un brouillon, et c'est vous qui le relisez et l'envoyez. Les cas sensibles (remboursement, litige, avis négatif) demandent une relecture attentive ; une réponse qui ne convient pas ne part simplement pas.
Faut-il changer de plateforme e-commerce ou d'outil de support ?
Non. L'agent ne remplace ni votre plateforme ni votre outil de support, et ne s'y connecte pas : vous lui confiez la demande ou les données à traiter, il prépare, et vous publiez le résultat depuis vos outils habituels. Rien à migrer.
Qui valide ce qui part réellement au client ?
Vous, toujours. L'agent prépare la réponse, la relance ou la fiche ; un humain de votre équipe la relit, l'ajuste si besoin et l'envoie depuis vos outils. Il n'envoie rien de lui-même.
Des agents IA qui connaissent le quotidien d'une boutique en ligne
Un e-commerçant ou une marque DTC passe une bonne partie de sa semaine sur des tâches qui reviennent sans cesse : répondre à un « où est ma commande », traiter un échange de taille, rédiger la fiche produit d'un réassort, répondre à un avis client, relancer un panier resté en cours. Ce sont des tâches nécessaires, mais rarement celles qui font grandir la boutique. Un agent IA peut préparer une partie de ce travail répétitif : vous lui confiez la demande, il rédige, vous validez.
Ce que Novellum met en place pour votre boutique
Novellum conçoit des agents IA sur mesure pour les e-commerçants et les marques DTC françaises, quelle que soit la taille du catalogue : un assistant SAV qui répond aux suivis de commande, retours et échanges à partir des informations de suivi Colissimo ou Mondial Relay que vous lui donnez ; un agent qui relance les paniers abandonnés et les clients inactifs avec un message personnalisé ; un rédacteur qui transforme les caractéristiques d'un produit en fiche SEO unique ; un agent qui répond aux avis clients avec le bon ton ; et un analyste qui regroupe les retours par motif pour l'équipe produit. Chaque agent travaille à côté des outils déjà en place, Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Gorgias ou Zendesk, sans s'y connecter ni obliger à changer de plateforme.
Comment ça se passe
Tout se fait sur cette page : vous tapez le nom de votre boutique, l'agent se construit sur vos informations publiques, vous l'essayez sur une vraie demande de client, puis vous le mettez en service en ligne, sans engagement. Ensuite, l'agent prépare et vous gardez la main sur ce qui part : le ton, les cas particuliers propres à votre boutique, ce qui reste en brouillon. Que vous vendiez partout en France depuis le Val-d'Oise ou depuis n'importe quelle autre région, l'objectif reste le même : des agents IA qui font vraiment le travail, pas des gadgets qu'on montre une fois puis qu'on oublie.