NovellumAgent IA standardiste : un standard téléphonique qui répond jour et nuit
Pendant que l'équipe est en rendez-vous, à la pause déjeuner ou en congé, un agent IA décroche, demande qui appelle et pourquoi, note un message complet et l'adresse à la bonne personne, de jour comme de nuit. Vous gardez la décision.
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Agent d’accueil : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 29 €/mois à partir du 31e jour, sans engagement.
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Choisissez parmi les agents recommandés pour les standard téléphonique — ou décrivez le vôtre en une phrase. Tapez le nom de votre entreprise : l’usine lit vos informations publiques, conçoit l’agent et le fait travailler devant vous.
Ce qui vous coûte du temps chaque semaine
Le téléphone sonne quand tout le monde est occupé
Pause déjeuner, réunion, chantier, rendez-vous client : l'appel arrive au mauvais moment et personne ne décroche. L'appelant tombe sur la messagerie, raccroche, et appelle l'entreprise suivante. Le nouveau client qui hésite ne laisse presque jamais de message.
Des messages griffonnés, incomplets, rendus trop tard
« Monsieur Machin a appelé, rappeler. » Sans numéro lisible, sans motif, sans indication d'urgence. Le message passe de main en main, le collaborateur rappelle sans savoir de quoi il s'agit, ou l'oublie. L'appelant a pourtant déjà expliqué son problème une fois.
Le client est transféré trois fois et répète son histoire
Mauvais interlocuteur, collaborateur absent, transfert qui tombe sur une messagerie : l'appelant rebondit d'un poste à l'autre et doit tout réexpliquer. Dans une petite structure où chacun a plusieurs casquettes, personne ne sait avec certitude qui est disponible sur quel sujet.
Le soir, le week-end et pendant les congés, le standard est fermé
Hors horaires, la messagerie vocale prend le relais et les messages s'empilent jusqu'au lundi matin. Quand le standardiste est absent, le remplacement est improvisé par quelqu'un qui n'en a ni le temps ni l'habitude, et les appels importants se perdent.
Le démarchage et les appels sans suite noient les vraies urgences
Entre les sollicitations commerciales, les appels sans message et les demandes d'information qui reviennent chaque jour, il devient difficile de repérer l'appel qui ne peut pas attendre : le client mécontent qui rappelle une deuxième fois, l'intervention urgente, le dossier qui a une échéance.
Les agents IA qu'on met en place pour un standardiste
Accueil et orientation des appels
Reçoit chaque appel, identifie qui appelle et pourquoi, évalue l'urgence et oriente vers la bonne personne selon les règles que vous avez fixées.
- Demande le nom, la société, le numéro de rappel et le motif de l'appel
- Repère les situations urgentes et applique la consigne prévue (transfert, alerte, redirection vers les secours en cas de danger)
- Oriente vers le bon service ou la bonne personne, et indique à l'appelant ce qui va se passer ensuite
Prise de message structurée
Transforme un appel ou un message vocal, même confus, en message clair, complet et priorisé, prêt à être traité par le bon collaborateur.
- Extrait l'identité, la société, le numéro de rappel, le motif et les contraintes de disponibilité de l'appelant
- Attribue une priorité et signale les échéances évoquées par l'appelant
- Liste les informations manquantes à redemander lors du rappel
Rendez-vous et demandes de rappel
Enregistre les demandes de rendez-vous reçues par téléphone ou message, prépare la proposition de créneau et transmet à l'équipe ce qu'elle doit valider.
- Recueille la prestation souhaitée, les disponibilités et les coordonnées de la personne
- Prépare la réponse avec les créneaux connus de l'agenda, ou transmet la demande quand l'agenda n'est pas accessible
- Signale à l'équipe toute question qui relève d'un professionnel avant de confirmer
Réponses aux questions courantes
Répond aux questions qui reviennent chaque jour au standard (horaires, adresse, accès, marche à suivre) à partir de votre fiche d'informations, et passe la main dès que la réponse dépend d'un dossier.
- Répond sur les horaires, l'adresse, l'accès et les documents à apporter à partir des informations validées par l'entreprise
- Explique la marche à suivre pour une demande courante (retrait, réclamation, suivi)
- Indique honnêtement ce qu'il ne sait pas et transmet la demande à l'équipe avec le contexte
Compte rendu des appels du jour
Résume les appels de la journée en une synthèse claire : ce qui est urgent, ce qui doit être rappelé, ce qui peut attendre et ce qui est sans suite.
- Classe les appels reçus par priorité et par personne concernée
- Repère les appelants qui rappellent ou qui montrent du mécontentement
- Isole le démarchage et les appels sans suite pour qu'ils n'encombrent pas la liste
Démo en direct : les agents du métier
Un vrai agent, sur une entreprise fictive de votre secteur. Envoyez l'exemple ou collez votre propre message : la réponse s'écrit devant vous.
Démo publique : n'y mettez pas de données personnelles réelles. En production, l'agent travaille sur vos outils et vous validez ce qui part.
Comment ça se passe
- Tapez le nom de votre entreprise : l’agent se construit devant vous, sur vos informations publiques.
- Parlez-lui comme le ferait un client, ou confiez-lui un vrai cas : vous voyez ce qu’il répond avant de décider quoi que ce soit.
- Mettez-le en service en ligne, sans engagement : il prépare, vous gardez la main sur ce qui part.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il remplacer un standardiste ?
Il prend en charge le répétitif : décrocher, demander qui appelle et pourquoi, orienter vers la bonne personne, noter un message complet, répondre aux questions sur les horaires ou l'accès. Il ne remplace pas le jugement de quelqu'un qui connaît vos clients. Chez Novellum, l'humain garde la décision : transférer un appel sensible, s'engager sur un délai, répondre sur le fond.