NovellumDes agents IA pour hôtels indépendants et chambres d'hôtes
Un client écrit à 23h en anglais pour savoir s'il reste une chambre le week-end prochain : quelqu'un doit répondre, même la nuit. Construisez l'agent de votre établissement en direct et posez-lui la question vous-même.
Construisez l’agent de votre établissement en 30 s, parlez-lui, mettez-le en service pour 1 €.
Agent d’accueil : 1 € aujourd’hui pour la mise en service, puis 29 €/mois à partir du 31e jour, sans engagement.
Construisez l’agent de votre établissement, en direct
- 34agents prêts à construire
- 6familles
- + le vôtre, décrit en une phrase
Choisissez parmi les agents recommandés pour les hôtels indépendants, chambres d'hôtes et résidences de tourisme — ou décrivez le vôtre en une phrase. Tapez le nom de votre établissement : l’usine lit vos informations publiques, conçoit l’agent et le fait travailler devant vous.
Ce que vos clients lui demandent
L’agent d’accueil répond avec les informations de votre établissement ; ce qu’il ne sait pas, il le dit et vous transmet la demande avec le contact du client.
- Vous avez une chambre double du 12 au 14 ?
- Le petit-déjeuner est compris ?
- Do you have parking?
- J’arrive vers minuit, c’est possible ?
Ce qui vous coûte du temps chaque semaine
Les questions arrivent à toute heure, dans toutes les langues
Un client allemand écrit à 22h sur WhatsApp pour savoir s'il reste une chambre le week-end du Nouvel An, un autre relance par e-mail depuis le Canada avant de réserver ailleurs. Sans réceptionniste de nuit, ces messages attendent le lendemain matin — et la réservation part parfois sur une plateforme entre-temps.
Les avis s'accumulent sans réponse
Un avis moyen sur Google reste visible des semaines sans réaction, un commentaire élogieux sur Booking.com ne reçoit jamais de remerciement personnalisé. Entre le service, la compta et les arrivées, répondre à chaque avis dans le bon ton, sans copier-coller, passe toujours après le reste.
Le séjour commence mal, avant même l'arrivée
Le client ne sait pas où se garer, arrive avant l'heure du check-in, cherche le code du portail dans un mail perdu. Ces questions basiques, répétées à chaque arrivée, mobilisent la réception au moment où elle devrait accueillir les clients déjà sur place.
Les demandes de groupes et séminaires dorment dans la boîte mail
Un comité d'entreprise demande un devis pour vingt chambres et une salle de réunion, une association relance pour un mariage l'an prochain. Sans relance rapide, ces demandes à forte valeur restent sans réponse plusieurs jours, le temps qu'un concurrent plus réactif décroche la réservation.
Les agents IA qu'on met en place pour un hôtelier
Réception 24/7 multilingue
Répond en direct aux questions de disponibilité, tarifs et services, en plusieurs langues, à toute heure, et accompagne vers la réservation directe.
- Répondre aux messages du site, de WhatsApp et des e-mails, en français, anglais ou dans la langue du client
- Indiquer disponibilités, tarifs et services à partir des informations transmises par l'équipe
- Orienter vers la réservation en direct pour limiter la commission des plateformes
Relance groupes & séminaires
Relance les demandes de groupes, séminaires et devis restées sans réponse pour transformer ces demandes à forte valeur avant la concurrence.
- Relancer une demande de devis groupe ou séminaire restée sans réponse depuis plusieurs jours
- Rassembler dates, nombre de personnes et besoins avant transmission à l'équipe commerciale
- Envoyer un message de suivi personnalisé après l'envoi d'un devis
Préparation du séjour
Accompagne le client entre la réservation et l'arrivée avec les instructions de check-in, les informations pratiques et des recommandations locales.
- Envoyer un message avant l'arrivée avec horaires, accès et informations pratiques
- Répondre aux questions sur le parking, les animaux, le petit-déjeuner ou les horaires
- Proposer des recommandations locales adaptées à la durée et au motif du séjour
Réponses aux avis
Prépare une réponse personnalisée à chaque avis Google, Booking.com et TripAdvisor, positif ou négatif, avant validation humaine.
- Rédiger une réponse personnalisée à un avis, en reprenant les points cités par le client
- Adapter le ton selon la plateforme (Google, Booking.com, TripAdvisor) et la note laissée
- Signaler les avis sensibles (plainte grave, mention de sécurité) pour une réponse humaine prioritaire
Synthèse des retours clients
Regroupe avis, messages et remarques du séjour en une synthèse régulière pour repérer ce qui revient souvent, en bien comme en mal.
- Regrouper les avis et messages reçus sur une période donnée par thème (accueil, chambre, petit-déjeuner...)
- Mettre en évidence ce qui revient plusieurs fois, positif comme négatif
- Rédiger une synthèse courte à partager avec l'équipe ou les associés
Démo en direct : les agents du métier
Un vrai agent, sur une entreprise fictive de votre secteur. Envoyez l'exemple ou collez votre propre message : la réponse s'écrit devant vous.
Démo publique : n'y mettez pas de données personnelles réelles. En production, l'agent travaille sur vos outils et vous validez ce qui part.
Comment ça se passe
- Tapez le nom de votre établissement : l'agent se construit devant vous, sur vos informations publiques.
- Écrivez-lui comme un client, en français ou dans une autre langue : vous voyez ce qu'il répond avant de décider quoi que ce soit.
- Mettez-le en service en ligne, sans engagement : il prépare, vous gardez la main sur ce qui part.
Questions fréquentes
Les données de nos clients (identité, coordonnées, parfois carte bancaire) sont-elles en sécurité ?
Aucune donnée de carte bancaire n'est saisie ou traitée par l'agent : les paiements continuent de passer par vos outils habituels (PMS, extranet, terminal de paiement). L'agent ne se connecte à aucun de ces outils ; il ne traite que les messages que vos clients lui écrivent et ce que vous lui confiez, uniquement pour leur répondre et vous transmettre leurs demandes.
Est-ce conforme au RGPD ?
Le RGPD s'applique : les messages clients contiennent des données personnelles (noms, e-mails, parfois numéros de téléphone). Elles ne servent qu'à répondre à vos clients et à vous transmettre leurs demandes, sans revente ni réutilisation à d'autres fins.
L'agent se branche-t-il à Mews, Medialog, Thaïs, D-Edge, SiteMinder ou WhatsApp ?
Non, il ne s'y connecte pas : l'agent ne voit ni vos disponibilités ni vos tarifs en temps réel. L'agent d'accueil recueille les dates, le nombre de personnes, le type de chambre et le contact, répond dans la langue du client, et vous transmet la demande par email ; la réception confirme depuis son PMS ou son extranet habituel.
Combien de temps prend la mise en place ?
L'agent se construit en direct sur cette page, à partir des informations publiques de votre établissement, et vous l'essayez aussitôt. Une fois mis en service en ligne, l'agent d'accueil a sa page à votre nom, une ligne à coller sur votre site et un QR code ; les autres agents travaillent depuis votre espace : vous collez ou transférez un message ou un document, il prépare, vous validez.
Que se passe-t-il si l'IA se trompe ou invente une information ?
Les agents sont conçus pour écrire « à compléter » plutôt que d'inventer un prix, une disponibilité ou un fait qu'ils ne connaissent pas. Et surtout, rien ne part au client sans qu'un humain de l'équipe l'ait relu et validé, au moins tant que la confiance ne s'est pas installée sur des cas précis — l'agent prépare la réponse, il ne décide jamais seul à la place de l'équipe.
Faut-il changer nos outils actuels (PMS, channel manager, WhatsApp) ?
Non, l'objectif est de s'appuyer sur ce que vous utilisez déjà, pas de vous faire changer de logiciel. Si un outil ne permet aucune connexion directe, l'agent peut fonctionner à côté, alimenté manuellement par l'équipe le temps nécessaire, sans vous forcer à migrer vers un autre PMS ou un autre channel manager.
Qui valide ce qui part réellement au client ?
Vous et votre équipe. L'agent prépare une réponse, un message avant l'arrivée ou une réponse à un avis, mais rien n'est envoyé sans validation humaine tant que vous ne décidez pas, cas par cas, d'automatiser certains messages simples et bien identifiés — à votre rythme, jamais imposé du jour au lendemain.
En savoir plus : les agents IA pour un hôtelier
Un hôtel indépendant, une chambre d'hôtes ou une résidence de tourisme reçoit des questions à toute heure : disponibilité pour un week-end, tarif pour une famille, code du portail pour une arrivée tardive. Un agent IA ne remplace pas l'accueil humain, mais il répond pendant que la réception s'occupe des clients déjà sur place — en français, en anglais, ou dans la langue du message reçu.
Répondre, préparer, relancer
Les tâches concrètes que Novellum couvre avec des agents IA pour l'hôtellerie indépendante : répondre aux demandes de disponibilité et de tarifs par e-mail, WhatsApp ou formulaire, dans la langue du client ; envoyer les informations pratiques avant l'arrivée (horaires, accès, parking, code du portail) et répondre aux questions du séjour ; relancer une demande de devis groupe ou séminaire restée sans réponse depuis plusieurs jours, avant qu'un concurrent plus réactif ne décroche la réservation ; préparer une réponse à un avis Google, Booking.com ou TripAdvisor, positif comme négatif ; regrouper les retours clients en une synthèse lisible pour l'équipe, sans avoir à relire chaque message un par un. Chaque tâche part d'un cas réel du quotidien d'un hôtelier ou d'un gérant de chambres d'hôtes, pas d'une promesse abstraite.
À côté de vos outils, pas à leur place
L'agent ne se connecte ni à votre PMS (Mews, Medialog, Thaïs), ni à votre channel manager (D-Edge, SiteMinder), ni aux extranets Booking.com et Expedia : il ne voit pas vos disponibilités. Il recueille la demande complète (dates, nombre de personnes, type de chambre, contact), répond dans la langue du client, et la réception confirme depuis ses outils habituels.
Essayez avant de décider
Tout commence sur cette page : vous tapez le nom de votre établissement, l'agent se construit sur ses informations publiques, et vous lui écrivez comme le ferait un client, en français ou dans une autre langue. Les données de vos clients restent traitées avec la confidentialité que le secteur exige, et l'agent ne confirme jamais une réservation : la réception garde la main sur tout ce qui engage l'établissement.